Ismaning Permanent

Following a reorganisation of our business and the creation of a new Customer Exeperience team, we have created the new role of Technical Support Team Leader.

The Team Leader will:

  • Lead the global Technical Support Team to deliver best-in-class Technical Support for our customers and distribution partners.
  • Ensure the Team meets all response times, KPIs and SLAs.
  • Develop systems and processes that will improve products and the overall customer experience. 
  • Develop a suite of training courses and webinars for customers and distribution partners that can be delivered virtually or face to face.
  • Provide pre-sales online technical demonstrations and webinars in German and English.
  • Drive a team culture so that our customers can “Depend On Us”.

This is also a hands on role where you will provide our customers with support as well as managing the team and driving excellence. 

To succeed in this role we would expect you to 

  • Be educated to degree level in maths, science or engineering
  • To have at least 3 years experience in technical support - in the test and measurement sector
  • To have a track record of delivering process improvement
  • Demonstrate your ability to investigate and resolve Technical Support queries. 

Given the Global Nature of our business it is essential that you can communicate effectively in both English and German. 

we are also looking for someone who can

  • Motivate and develop the team
  • build rapport and develop strong relationships
  • Manage priorities for yourself and the team. 

You must also be willing to travel and manage team members remotely

Candidates should be within easy commute of our Ismaning Office and must have the right to work in Germany. 

Im Rahmen unserer globalen Wachstumspläne und der erfolgreichen Neustrukturierung Nach der Umstrukturierung unseres Unternehmens und der Einrichtung eines neuen Customer Experience Teams wird eine neue Stelle als Technischer Support Team Leader geschaffen. Ihr Aufgabenbereich als Teamleiter/in (m/w/d): Leitung des Technischen Support Teams, um unseren Kunden und Vertriebspartnern eine branchenweit führende technische Betreuung zur Verfügung zu stellen. Sicherstellung, dass das Team alle Reaktionszeiten, Haupt-Leistungsindikatoren (KPI) und Dienstgütevereinbarungen (SLA) erfüllt. Ausarbeitung von Systemen und Prozessen zur Verbesserung der Produkte und der Kundenzufriedenheit insgesamt. Ausarbeitung/Ausführen von Schulungskursen und Webinaren für Kunden und Vertriebspartner, die als Präsenzveranstaltung oder virtuell durchgeführt werden können. Bereitstellung von technischen Online-Vorführungen und -Webinaren als Pre-Sales-Maßnahme in deutscher und englischer Sprache. Förderung einer Team-Kultur, wie es unsere Kunden getreu unserem Motto „Depend On Us“ erwarten können. Der Aufgabenbereich ist praxisbezogen, da Sie nicht nur unsere Kunden betreuen, sondern auch Ihr Team führen, motivieren und qualitativ fördern. Wünschenswerte Qualifikationen, um diese Aufgaben erfüllen zu können: · Mindestens drei Jahre Erfahrung beim technischen Support im Bereich Prüf- und Messtechnik or LAN Networks · Gute Erfolgsbilanz bei der Umsetzung von Prozessverbesserungen · Nachgewiesene Fähigkeit, technische Support-Anfragen zu prüfen und zu lösen · Erfahrungen im Bereich der Datentechnik und der IT Infrastruktur Angesichts des globalen Charakters unseres Geschäfts müssen Sie sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache effektiv kommunizieren können. Weiterhin suchen wir jemanden, der: das Team motivieren und weiter entwickeln kann. eine Vertrauensbasis und belastbare Beziehungen schaffen kann. eigene Prioritäten und die des Teams erfolgreich bewältigt. Auch sollten Sie bereit sein zu reisen und die Mitglieder Ihres Teams online zu betreuen. Die Bewerber/innen (m/w/d) sollten in zumutbarer Pendeldistanz zu unserer Niederlassung in Ismaning wohnen und eine Arbeitserlaubnis für Deutschland besitzen. 

Start date Flexible
Location Ismaning
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ReferenceTS2001