Biévres Permanent

Support technique France 

  • Vous êtes capable de fournir un excellent support technique à nos clients professionnels, en lien avec notre philosophie « Depend On Us » ?
  • Vous appréciez de réaliser des démonstrations distancielles de solutions & produits et présenter des séminaires en ligne ?
  • Vous maitrisez parfaitement le français et votre anglais est de niveau moyen ou supérieur ?

Forte de décennies d’expérience, notre équipe soudée TREND Networks (anciennement IDEAL Networks) comprend les défis rencontrés par les installateurs de câblages réseaux locaux, les techniciens réseaux informatiques, les intégrateurs IP, et les opérateurs télécoms, ce partout dans le monde. Nous avons par conséquent développé une large gamme d’équipements de tests pour liens inactifs et actifs afin d’aider nos clients qui souhaitent obtenir des résultats précis et rapidement en toutes circonstances, même les plus difficiles.

Avec notre siège social au Royaume-Uni, des bureaux internationaux et des équipes expérimentées, nous fabriquons et fournissons une gamme d’appareils de mesure pertinentes dont notamment : des certificateurs, qualificateurs, vérificateurs, testeurs de continuités - pour le cuivre et la fibre optique - ainsi que des analyseurs pour réseaux en fonctionnement et testeurs de transmission - des testeurs de PoE - des testeurs de pour caméras de vidéoprotection - des testeurs de bande passante - des testeurs Profinet pour Ethernet industriel ...

C’est la raison pour laquelle nous avons choisi cette nouvelle philosophie ‘Depend On Us’. Pour garantir à nos clients que nos performances et notre support seront toujours à la hauteur de leurs attentes. Dans le but de nous aider à fournir un accompagnement technique toujours plus performant, nous avons besoin de recruter un support technique supplémentaire pour nos clients francophones. La personne apportera notre excellent niveau de service auprès des clients, tout en étant réactif, précis et coopératif.

Vos journées peuvent varier mais vos tâches principales seront les suivantes :

  • Fournir un support technique avant-ventes et après-ventes, complet pour nos clients français principalement et d’autres pays potentiellement, répondre à leurs demandes par téléphone, courriel et sur internet - en interagissant avec les équipes internes de la société
  • Vérifier que tous les problématiques des clients sont enregistrées et résolues dans les délais et moyens conformément à nos exigences de niveau de services (SLA) 
  • Travailler avec le responsable de l’équipe support clients pour identifier les problèmes, trouver des solutions et instaurer des évolutions si nécessaire 
  • Rédiger des rapports concernant les problèmes rencontrés et les appels clients dans le système de suivi/CRM avec des tickets RMA 
  • Surveiller et fournir des données d’analyse statistiques sur l’activité du support technique
  • Faire le lien avec nos différentes équipes SAV, pour nos clients et nous en interne 
  • Collaborer parfaitement avec l’équipe française administrative et commerciale en les aidant à solutionner les différents cas rencontrés et en étant à leur écoute ; respecter leurs définitions d’urgences à traiter 
  • Travailler avec les distributeurs •
  • Aider les équipes commerciales françaises sur le terrain en les accompagnant en visites clients, démonstrations, salons distributeurs, expositions & présentations distancielles
  • Réviser et approuver les contenus techniques des nouveaux documents liés aux produits
  • Aider les chefs de marché et de R&D avec les tests béta des nouveaux produits et logiciels, et participer aux enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs finaux
  • Travailler avec les fabricants européens de matériels de câblages, de switchs, de caméras de sécurité ...pour obtenir leurs approbations de nos testeurs 
  • Vérifier que l’équipe du support technique garde la documentation conforme aux termes et conditions de l’entreprise, à la législation locale et au RGPD.

Pré-requis pour le poste :

  • Un DUT, ou BTS en sciences, technologies, ingénieries, ou équivalent ou supérieur
  • Vous avez déjà travaillé dans le support technique pour des clients professionnels, avec au moins 3 ans d’expériences dans un domaine connexe à notre industrie •
  • Vous avez résolu des problématiques techniques avec enregistrements des informations 
  • Vous avez une expérience dans l’utilisation de tickets dans un système CRM 
  • Vous êtes investi dans votre mission et mettez en place les actions nécessaires pour solutionner toutes les problématiques clients et les internes
  • Vous savez travailler à un rythme soutenu ; vous êtes multi-tâches et savez gérer les priorités et plusieurs clients en même temps
  • Vous êtes confiant(e) pour présenter des séminaires en ligne ou des formations présentielles 
  • Vous êtes capable de communiquer avec précision en externe et interne pour véhiculer des messages clés, à l’écrit et à l’oral, en français - en anglais avec un niveau moindre accepté
  • Vous êtes en mesure de rassurer les clients et de leur prouver qu’ils peuvent compter sur nous
  • Vous communiquer parfaitement avec les clients par téléphone, visioconférence et autres systèmes de plateformes en ligne 
  • Vous maitrisez l’anglais suffisamment bien pour dialoguer par oral et écrit
  • La pratique d’autres langues sera bienvenue

Le poste est basé dans nos locaux de Bièvres dans le 91.

Vos compétences techniques, votre motivation, votre savoir-être et savoir-faire sont primordiaux.

Vous devez avoir le droit de travailler en France et vous pourrez être amenés à vous déplacer dans nos filiales au Royaume-Uni, Allemagne et USA pour des formations internes ; vous possédez votre permis de conduire et il est fonctionnel pour des rdv clients en France.

Lorsque vous postulez, veuillez préciser svp vos attentes en termes de salaire.

Pour les agences de placement/recrutement : veuillez noter que nous n’acceptons pas les CV non sollicités et que nous gérons cette annonce en interne. Si nous avons besoin d’aide, nous contacterons nos fournisseurs privilégiés.

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Location Biévres
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